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很多人都覺得，價格高的奢侈品包包，質(zhì)量肯定也“杠杠的”，但南京市民張女士卻不這么認為。近日，她在新街口某商場購買了一款LOEWE(中文名“羅意威”)的包包，結(jié)果才用了一個多月，包包的底托竟然松脫了。西班牙總部表示，只能將包包的內(nèi)襯拆開進行維修，張女士并不同意維修，要求退貨，并致電羅意威上海分部，結(jié)果電話語音中都是英文，這讓張女士很無奈。

1.59萬元買的包壞了致電上海分部電話中卻是英語

今年5月25日，市民張女士在新街口一家羅意威專賣店相中一款包包，并花費15900元拿下。張女士發(fā)現(xiàn)，包包的底部有四個底托，這樣的設(shè)計不僅美 觀，還能保護包包底部不被磨壞，她認為，這么貴的包至少能用好幾年。可沒想到，張女士只用了一個多月，就發(fā)現(xiàn)包包的底托首先松脫了。

“底托本來是固定住的，但是那天一看，其中一個底托竟然松開了，里面的螺絲也沒有固定住。”張女士說，平時也不會去扭動底托，但是只用了三次就出現(xiàn) 這種問題，一定是產(chǎn)品質(zhì)量問題。張女士本想把底托擰上去就可以了，但是她發(fā)現(xiàn)這枚螺絲是隱藏在皮包的內(nèi)襯和外層之間的，根本無法獨自操作。

張女士找到羅意威專賣店反映情況后沒幾天，店員告訴張女士，他們只能將包包的內(nèi)襯拆開再將底托固定好。張女士說，這么貴的東西，竟然還要拆開，那肯定對包包有損傷，張女士便向?qū)Ｙu店提出退貨。

而專賣店店員表示，這個只能修不能退。張女士本來想拿出包包的憑證，看看“三包說明”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，包包的憑證里沒有“三包說明”，于是張女士便投訴 到相關(guān)部門，并打了羅意威上海分部的電話，令張女士沒想到的是，上海分部的電話自動語音里竟然講的是英文，“難道顧客想咨詢包包的問題，還需要專門學(xué)英語 嗎？”

什么原因并不清楚同意退貨

7月15日，記者陪同張女士來到新街口某商場的這家羅意威專賣店。工作人員說，他們之前就接到了張女士反映的情況，而且他們也向西班牙總部反映了此事，總部當(dāng)天下午會給出回應(yīng)。

“情況需要向公司一步步申報，但是公司總部是在西班牙，兩地會有時差，所以稍微慢一點。”一名工作人員說。

在此過程中，一名商場的工作人員來到現(xiàn)場，在問明事情經(jīng)過后，該工作人員向張女士說明，皮包的底托屬于“五金配件”，而五金配件是不在退換貨的范圍 之內(nèi)的，“除了皮質(zhì)以外的都不在我們的‘三包政策’之內(nèi)，顧客是可以選擇付費維修的。”該商場工作人員說，商場會立刻出面與品牌的負責(zé)人及總部做相應(yīng)的溝 通。

記者發(fā)現(xiàn)，在發(fā)票的退換貨說明上有這樣的標(biāo)示：因商品在銷售后出現(xiàn)難以界定責(zé)任的問題，經(jīng)雙方認可的權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)鑒定為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的商品，可進行退換貨處理。

那么問題來了，包包底托松脫是什么原因?qū)е碌哪兀?/p>

“這個原因目前來說確實不好界定，究竟是由于產(chǎn)品質(zhì)量還是外部原因?qū)е碌模瑫簳r真的不好講。”這名商場工作人員說，雖然暫時在沒有第三方權(quán)威機構(gòu)鑒定的情況下，無法認定該金屬底托松動是出于什么原因，但商場會盡全力進行協(xié)調(diào)，給消費者一個滿意的處理方式。

最后經(jīng)過協(xié)商，羅意威專賣店同意給張女士退貨，張女士對于該處理意見表示滿意。

奢侈品在國內(nèi)“三包”較麻煩

針對此事，記者聯(lián)系到南京市消費者協(xié)會，據(jù)一名工作人員介紹，關(guān)于箱包五 金配件不在“三包”范圍內(nèi)的說法并不合理。他認為，按照規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以根據(jù)國家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營者履行 更換的義務(wù)。因為五金配件也屬于皮包的一部分，現(xiàn)在配件脫落以后，影響到消費者的使用，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那消費者有權(quán)利退貨或者維修。

不過市消協(xié)另一名工作人員介紹，目前國內(nèi)沒有專門針對箱包的相關(guān)規(guī)定，而且對于怎么箱包“三包”也比較模糊，“最好的情況就是給消費者退貨，但是會有折舊費，對于折舊費沒有相關(guān)的規(guī)定，只能雙方協(xié)商解決。”

該工作人員說，奢侈品雖然價高，但在國內(nèi)“三包”反而更加困難，以前他們遇到一名消費者，他的手表是鱷魚皮的，用了不到一年就開裂了，“商家說表帶是配件，不在‘三包’范圍，如果要換個材質(zhì)，需要更換費。”

另外，當(dāng)消費者需要維保的時候，往往成了弱勢的一方。因為奢侈品一般都是國外進口的商品，雖然他們聲稱全國聯(lián)保，任何一個奢侈品到專柜都會保養(yǎng)更換，但是很多奢侈品只能到上海、北京這些地方的總部去鑒定，所以需要郵寄過去。

“以前遭遇過類似的情況，需要店家來寄，必須要在店家的監(jiān)視器下進行郵寄，如果消費者再從監(jiān)視器下拿走，他們就不負責(zé)了。”該工作人員說，奢侈品本身的售后就存在空缺。

奢侈品只是看上去很美嗎？

高價是奢侈品的第一要素，似乎高價的背后應(yīng)該對應(yīng)的就是高品質(zhì)。不可否認，奢侈品的確外觀上精美，有品牌有身份，但是再好的產(chǎn)品在生產(chǎn)的過程中都會出現(xiàn)殘次品，這本來應(yīng)該是很正常的，但是如果不幸被消費者買到，那么你的包包可能成了“沒娘的孩子”。

因為奢侈品考慮到成本，一般只在國內(nèi)只設(shè)置一兩個售后服務(wù)點，這樣就導(dǎo)致國內(nèi)的售后服務(wù)不健全，也導(dǎo)致顧客想要投訴卻找不到應(yīng)有的途徑，很多人就因此放棄維權(quán)。

所以，奢侈品看上去雖然很美，但還是要提醒消費者在購買時，提前問清楚售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，并保留憑證，以防售后出現(xiàn)問題。